Vilkår for tjenesten

Nedenfor finner du våre brukervilkår for de ulike tjenestene vi tilbyr.

Vilkår og betingelser for installasjon

Vilkårene nedenfor gjelder for alle installasjonstjenester fra Surveillance Store:

  1. Alle installatører er ansatt eller innleid og autorisert av Surveillance Shop til å utføre installasjonsarbeid.
  2. Type tjeneste (fast eller variabel pris) avtales ved bestilling av installasjonen og kan ikke endres under eller etter installasjonen.
  3. Reisegodtgjørelse utenfor Stockholm og Göteborg belastes med grunnkostnaden for nærmeste storby pluss et tillegg på SEK 60 per mil (total kjørelengde) beregnet fra sentralstasjonen i hver by.
  4. Arbeidet utføres kun med lavspenning med mindre annet er avtalt.
  5. Kostnader for installasjonsmateriell som kabler, kontakter, lister og lignende kommer i tillegg, med mindre annet er avtalt.
  6. Kablingen gjøres med nubber med mindre annet er avtalt.
  7. Boring av hull i ekstremt tykke vegger (over 35 cm) i harde materialer som betong eller stein er ikke noe vi normalt kan gjøre, og er derfor ikke en del av installasjonstjenesten vår. Vi kan imidlertid hjelpe deg med å finne en egnet entreprenør for boringen, men kostnaden for boringen kommer i tillegg.
  8. Ved installasjonshøyder over 4 meter må du informere oss i god tid før installasjon for å bestille skylift eller tilsvarende. Ved ventetid på henting av skylift eller tilsvarende vil vår ordinære timepris bli belastet.
  9. Grunnleggende opplæring gis av våre eminente supportmedarbeidere via telefon og eventuelt skjermdeling.
  10. For å få fjerntilgang til det installerte systemet ditt trenger du en egnet internettforbindelse, fortrinnsvis fiber.
  11. Installatøren bør få fri tilgang til lokalene der installasjonen skal utføres, samt tilgang til nettverket og ruteren (hvis det er behov for nettverkskonfigurasjon). Ventetid utenfor installatørens kontroll (for eksempel manglende passord til ruter eller andre ting som begrenser tilgangen til nettverkskonfigurasjon) faktureres alltid med timepris i henhold til vår ordinære timepris.
  12. Prisene er inklusive moms for privatpersoner og eksklusive moms for bedrifter.

Vilkår for supportavtale

Vilkårene og betingelsene nedenfor gjelder for alle Surveillance Store Support-avtaler:

  1. Alle supportteknikere er ansatt og opplært av Surveillance Store for å kunne utføre kvalifisert support på overvåkingsutstyr som leveres av Surveillance Store.
  2. En supportavtale inkluderer ubegrenset telefonsupport i våre åpningstider.
  3. Supportkontrakter kan inngås når som helst.
  4. Support Plus-kontrakter kan kun inngås i løpet av den ordinære garantiperioden eller etter funksjonsverifisering av produktene, og gir ubegrenset garanti så lenge kontrakten varer.
  5. En supportavtale gir deg eksklusive tilbud med jevne mellomrom, forutsatt at du velger å motta kommunikasjon fra Surveillance Store.
  6. Tjenesten for driftsovervåking gir ingen driftsgaranti, men vi holder øye med at systemet fungerer, varsler deg hvis det skjer noe, og prøver å løse problemet raskt uten at du trenger å være på stedet.
  7. Ingen av avtalene er knyttet til en forsikring, og vi påtar oss ikke noe ansvar hvis produktene brukes på en feilaktig måte som bryter med svensk lov.
  8. Supportkontraktene tegnes og løper årlig og betales på forskudd. De har en måneds oppsigelsestid hvor du mottar en faktura i god tid før oppsigelsestiden utløper for neste årsperiode.
  9. Prisene er inklusive moms for privatpersoner og eksklusive moms for bedrifter.

Vilkår for bruk

Vilkårene og betingelsene nedenfor gjelder for alle supporttjenestene til Surveillance Shop:

  1. Alle supportteknikere er ansatt og opplært av Surveillance Store for å kunne utføre kvalifisert support på overvåkingsutstyr som leveres av Surveillance Store.
  2. Vi tar ikke ansvar for passordet ditt av personvernhensyn.
  3. Supportkontrakter kan signeres når som helst hvis du trenger hjelp.
  4. Feilsøking kan noen ganger ta lengre tid enn 10 dager, avhengig av kontakt med våre leverandører eller mer omfattende testing. Vi kommuniserer alltid med deg slik at du vet hva som skjer med produktet.
  5. Prisene er inklusive moms for privatpersoner og eksklusive moms for bedrifter.