Tjenesten
Teknisk support og service i verdensklasse!
Kontakt oss, vi er klare når du trenger hjelp med systemet ditt.
Serviceavtaler
Med en serviceavtale fra Surveillance Store får du riktig konfigurasjon, forlenget levetid, unngår sammenbrudd og reparasjoner, og sørger for sikkerheten til deg, hjemmet ditt eller bedriften/personalet.
Bestill support
Den enkleste måten å bestille support på er via vårt webskjema, men du kan selvfølgelig også ringe oss på 64 83 83 00 eller sende saken din til post@overvakningsbutikken.no.
Service på stedet
I noen tilfeller er det nødvendig med et besøk på stedet, og da kommer vi selvfølgelig til deg. I premiumavtalene våre kan du også få teknikere på stedet for feilsøking, driftskontroll og eventuell utskifting uten ekstra kostnad.
OVERVÅKING BUTIKK SUPPORT
Hva kan vi hjelpe deg med i dag?
Snakk med våre kompetente teknikere →
Som kunde skal du alltid føle at du kan henvende deg til oss med spørsmål eller utfordringer knyttet til ditt overvåkningssystem eller alarm. Sikkerhetsbransjen oppfattes av og til som firkantet, det prøver vi å ikke være.
The Surveillance Stores tekniske support hjelper deg med alt som har med overvåkningsprodukter, nettverkskonfigurasjon og portåpninger i ruteren din å gjøre - helt gratis det første året. Når du ringer oss, får du alltid snakke med utdannede CCTV-teknikere som hjelper deg raskt og effektivt. Den tryggheten får du bare når du handler hos oss!
Viktig før du ringer...
[row_inner_3 v_align="equal" h_align="center"] [col_inner_3 span="7″ span__sm="12″ span__md="6″ divider="0″ padding="10px 10px 10px 10px 10px" margin="0px 0px 0px 0px" align="left" depth="2″]
[/col_inner_3] [col_inner_3 span="7″ span__sm="12″ span__md="6″ padding="10px 10px 10px 10px 10px" depth="2″]
[/col_inner_3] [col_inner_3 span="7″ span__sm="12″ span__md="6″ padding="10px 10px 10px 10px 10px" depth="2″]
[/col_inner_3] [col_inner_3 span="7″ span__sm="12″ span__md="6″ padding="10px 10px 10px 10px 10px" depth="2″]
[/col_inner_3] [col_inner_3 span="7″ span__sm="12″ span__md="6″ depth="2″]
[/col_inner_3] [/row_inner_3]
[accordion_inner] [accordion-item_inner title="Hva er passordet mitt?"]
[/accordion-item_inner] [accordion-item_inner title="Hvor lang er garantien min?"]
[/accordion-item_inner] [accordion-item_inner title="Må jeg forberede noe før jeg ringer?"]
[/accordion-item_inner] [accordion-item_inner title="Kan du komme ut til meg?"]
[/accordion-item_inner] [/accordion_inner]
Har du sett guidene våre?
Hvis de ikke hjelper, er du velkommen til å ringe vår tekniske support. For å få mest mulig effektiv hjelp anbefaler vi at du følger trinnene nedenfor før du ringer
Trinn 1
Vær på pletten
- Start en datamaskin og koble den til samme nettverk som overvåkingssystemet.
- Sørg for at overvåkningssystemet er koblet til en LAN-inngang på ruteren (det skal stå LAN på inngangen).
Trinn 2
Last ned Team viewer
Klikk på ikonet nedenfor for å starte applikasjonen.
Trinn 3
Last ned Video viewer
Klikk på riktig versjon for operativsystemet ditt nedenfor og installer programmet.
For Windows
For Mac
Trinn 4
Slå opp følgende informasjon
- Administrasjonspassordet (tilgangsnøkkelen) til ruteren din. Dette finner du vanligvis under ruteren eller på et kort som fulgte med ruteren,
- Oppgi ditt kunde-/ordrenummer hos oss slik at vi enkelt kan finne din kundeprofil og hjelpe deg raskt.
Trinn 5
Ring oss på 031-12 56 00 (knapp 3)
Videolagringsenhet - Passordet er trykt på undersiden av videolagringsenheten. Vi endrer alltid standardpassordet på videolagringsenheter for å øke sikkerheten til overvåkningssystemet ditt. Vi anbefaler at du endrer passordet til et sikkert passord med store og små bokstaver (a-z) og tall. Ikke bruk yyyy eller spesialtegn.
IP-kameraer - Brukernavn og passord for IP-kameraer er som standard satt til "admin" og trenger ikke endres hvis de er direkte koblet til en videolagringsenhet. Hvis du bruker IP-kameraet ditt frittstående eller det er koblet til videolagringsenheten via en ruter, bør du imidlertid endre passordet for å øke sikkerheten. Bytt til et sikkert passord med små og store bokstaver (a-z) og tall. Ikke bruk yyyy eller spesialtegn.
Lagre passordet ditt på et trygt sted, eller enda bedre, lær det utenat, ettersom et mistet passord vanligvis krever en tilbakestilling av maskinvaren.
Alle produkter vi selger har ett (1) års garanti. Hvis du har kjøpt demo-kameraer via telefon eller e-post, kan disse ha en kortere garantiperiode, dette er i så fall oppgitt på ordrebekreftelsen.
Hvis du ønsker en lengre garanti, anbefaler vi tjenesten Support Agreement Plus, som gir deg garanti så lenge du er tilknyttet avtalen.
Vi anbefaler at du følger trinnene i"Før du ringer..."-fanen ovenfor for å få raskest mulig support.
Våre installatører kan komme og hjelpe deg på stedet hvis det er ønskelig. Vær oppmerksom på at dette ikke er inkludert i noen garanti- eller supportavtale, men belastes per time. Se her for å se våre priser for installasjon.
Forbedre, utvid og forebyg med serviceavtaler →.
Med en serviceavtale fra Surveillance Store får du riktig konfigurasjon, forlenget levetid, unngår sammenbrudd og reparasjoner, og sørger for sikkerheten til deg, hjemmet ditt eller bedriften/personalet.
Prioritert kunde- og servicekoordinering
Garantert riktig konfigurasjon
Rabatter på materialer eller timepriser
Kompetente og sertifiserte teknikere
Personlig og rask service
Kontinuitet og et pålitelig system
Vår Basic-serviceavtale gir deg et langsiktig og fordelaktig samarbeid med oss, men også muligheten til å optimalisere og forutse fremtidige vedlikeholdskostnader og sikre den opprinnelige funksjonen til sikkerhetssystemet ditt. Serviceavtalen omfatter planlagt anleggsinspeksjon, service og vedlikehold utført av lokale, kompetente serviceteknikere.
Med en basisavtale og regelmessige inspeksjoner vil kritiske forhold bli identifisert allerede før de fører til driftsstans, slik at servicearbeidet kan planlegges i samråd med deg. Samtidig med den årlige anleggsinspeksjonen tester vi anleggets funksjonalitet og identifiserer vedlikeholdsbehov, endringer i virksomheten og omgivelsene som har innvirkning på anlegget. Basert på disse analysene utfører vi deretter tiltak, reparasjoner der servicearbeid, reiser, komponenter, reservedeler og eventuell operatøropplæring reguleres i henhold til gjeldende prisliste og avtale.
Gratis teknisk support.
Prioritert og personlig service.
Hjelp med å holde systemet ditt oppdatert.
Minst én inspeksjon av anlegget ditt per år med forebyggende vedlikehold.
Inspeksjon og vedlikehold på kontrakt.
Opplæring i hvordan du gjør det.
Logger over anleggets status og forslag til forbedringer.
Tilgang til reservedeler/erstatningsenheter.
Oppgraderinger/tilbakekjøp av maskinvare
Hjelp med søk og gjenfinning av materiale.
Gratis feilsøking utenfor garantien
Vår Serviceavtale Plus gir deg et langsiktig og fordelaktig samarbeid med oss, men også muligheten til å optimalisere og forutse fremtidige vedlikeholdskostnader og sikre den opprinnelige funksjonen til sikkerhetssystemet ditt. Serviceavtalen inkluderer planlagt inspeksjon, service og vedlikehold av anlegget, utført av lokale, kompetente serviceteknikere. I tillegg til den grunnleggende avtalen er det også inkludert full materialgaranti i hele perioden.
Med en basisavtale og regelmessige inspeksjoner vil kritiske forhold bli identifisert allerede før de fører til driftsstans, slik at servicearbeidet kan planlegges i samråd med deg. Samtidig med den årlige anleggsinspeksjonen tester vi anleggets funksjonalitet og identifiserer vedlikeholdsbehov, endringer i virksomheten og omgivelsene som har innvirkning på anlegget. Basert på disse analysene utfører vi deretter tiltak, reparasjoner der servicearbeid, reiser, komponenter, reservedeler og eventuell operatøropplæring reguleres i henhold til gjeldende prisliste og avtale.
Signer en kontraktGratis teknisk support.
Prioritert og personlig service.
Hjelp med å holde systemet ditt oppdatert.
Minst én inspeksjon av anlegget ditt per år med forebyggende vedlikehold.
Inspeksjon og vedlikehold på kontrakt.
Opplæring i hvordan du gjør det.
Logger over anleggets status og forslag til forbedringer.
Tilgang til reservedeler/erstatningsenheter.
Oppgraderinger/tilbakekjøp av maskinvare
Hjelp med søk og gjenfinning av materiale.
Gratis feilsøking utenfor garantien
Full materialgaranti i kontraktsperioden.
Surveillance Shop Premium-avtalen er vår mest omfattende serviceavtale der vi tar ansvar for sikkerhetssystemet ditt. Serviceavtalen inkluderer anleggsinspeksjon, materiell, service og vedlikehold utført av kunnskapsorienterte teknikere, til en fast månedlig kostnad. Med en Premium-avtale kan du føle deg trygg og fokusere på virksomheten din.
Med en Premium-avtale og regelmessige inspeksjoner vil kritiske forhold bli identifisert allerede før de fører til driftsstans, slik at servicearbeidet kan planlegges i samråd med deg. Samtidig med den årlige anleggsinspeksjonen tester vi anleggets funksjonalitet og identifiserer vedlikeholdsbehov, endringer i virksomheten og omgivelsene som har innvirkning på anlegget. Basert på disse analysene gjennomfører vi deretter tiltak, reparasjoner der servicearbeid, reiser, komponenter, reservedeler og eventuell operatøropplæring er inkludert i Premium.
Signer en kontraktGratis teknisk support.
Prioritert og personlig service.
Hjelp med å holde systemet ditt oppdatert.
Minst én inspeksjon av anlegget ditt per år med forebyggende vedlikehold.
Inspeksjon og vedlikehold på kontrakt.
Opplæring i hvordan du gjør det.
Logger over anleggets status og forslag til forbedringer.
Tilgang til reservedeler/erstatningsenheter.
Oppgraderinger/tilbakekjøp av maskinvare
Hjelp med søk og gjenfinning av materiale.
Gratis feilsøking utenfor garantien
Full materialgaranti.
Fjernovervåking og fjernsupport via Security Remote Monitoring Store
Hjelp på stedet.
Personlig tilpasset tekniker.
Reservedeler/erstatningsenheter.
Ønsker du å signere en kontrakt eller bestille support?
The Surveillance Shops serviceteam står klare til å hjelpe deg alle hverdager fra 09.00 - 17.00. Enten det gjelder rådgivning, teknisk støtte eller bestilling av en installasjon, er vi her for å hjelpe deg hele veien. Ikke nøl med å ringe oss.
Ring oss direkte på 64 83 83 00 .
Vil du ha en demo av produktene, se hva vi har i sortimentet eller diskutere en sak? Kom og besøk oss og se produktene live i utstillingslokalet vårt. Vi holder til i Selma Ellefsens vei 2, 0581 Oslo. For å få best mulig service anbefaler vi at du bestiller et møte med en av våre selgere på 64 83 83 00 .
